Mucho antes que comenzaran los eventos de redes sociales en vivo de FamilySearch en los Estados Unidos durante la pandemia de COVID-19, estos ya eran todo un éxito en Brasil.
“En realidad, Brasil fue el pionero en eso”, dijo Jim Greene, gerente de mercadotecnia internacional de FamilySearch en Salt Lake City, Utah. “Y otras personas se han beneficiado de eso”.
De hecho, FamilySearch Brasil ha realizado eventos de redes sociales en vivo desde 2013, dijo Adriano Almeida, un gerente de comunidad de FamilySearch en el Área Brasil que vive en Sumaré, São Paulo. Almeida maneja las páginas de FamilySearch Brasil en muchas plataformas de redes sociales. Además, organiza y modera los eventos en vivo en esas plataformas.
Con la invitación de la presidencia del Área Brasil, Adriano y su equipo han llevado a cabo eventos semanales en vivo durante el brote de COVID-19. En abril y mayo, se llevó a cabo un evento en vivo sobre indexación cada domingo por la noche. Además, los miércoles cada dos semanas se llevaron a cabo eventos enfocados en consejos y recursos de historia familiar. La programación para junio aún está pendiente.
“La idea es utilizar FamilySearch como una herramienta misional, a fin de brindar buen contenido para los miembros de la Iglesia, así como para el público en general”, dijo Almeida.
Por lo general, los eventos en vivo tienen un formato interactivo de preguntas y respuestas en el que la audiencia envía preguntas por medio de las funcionalidades de mensajería. Almeida utiliza una herramienta para la transmisión múltiple en Facebook, Instagram y YouTube, lo cual permite que las transmisiones alcancen múltiples audiencias en las diferentes plataformas al mismo tiempo.
Los eventos han alcanzado decenas de miles de espectadores. “Tuvimos un aumento en la cantidad de personas que acceden a FamilySearch y ha sido de mucha ayuda para alcanzar las metas del área, en específico las de indexación, pero también las de ayudar a las personas a completar sus primeras cuatro generaciones”, dijo Almeida.
Según los gerentes de FamilySearch, el papel pionero de Brasil en los eventos de redes sociales en vivo puede atribuirse al apoyo de los líderes y miembros locales de la Iglesia, un perfil demográfico único con un interés creciente en la historia familiar y una estrategia de mercadotecnia localizada.
Apoyo de los líderes y miembros locales de la Iglesia
La presidencia del Área Brasil, dijo Almeida, ha establecido una estructura de consultores multiestaca de historia familiar que ayudan a los miembros de la Iglesia “a tener la visión correcta sobre la obra del templo y de historia familiar, crear y desarrollar sus árboles, enviar nombres al templo y bendecir a las personas y las familias de ambos lados del velo”.
Cada julio, FamilySearch lleva a cabo una maratón de indexación de varios días en Brasil con transmisiones en vivo de varias estacas, dijo Almeida. Muchos de los participantes son jóvenes. En diciembre, FamilySearch llevó a cabo una mini maratón similar con transmisiones en vivo.
Almeida dijo que, durante años, los santos de los últimos días brasileños han participado activamente en la indexación. El discurso del presidente Russell M. Nelson en la conferencia general de abril, titulado “Escúchalo”, reafirmó la importancia de la obra de historia familiar y ha llevado a muchas personas más a comenzar a indexar recientemente.
“Como la adoración en el templo no es posible actualmente, les invito a participar más en la historia familiar, que abarca la investigación y la indexación”, declaró el presidente Nelson. “Les prometo que conforme aumenten el tiempo que pasen en el templo y en la obra de historia familiar, aumentará y mejorará su capacidad de escucharle a Él”.
Semejante interés y compromiso con la indexación es una de las razones por las que los eventos de redes sociales en vivo de los domingos se han enfocado en esa temática. Almeida dijo que los líderes de estaca y de barrio han sido cruciales para ayudar a difundir la información y los anuncios concernientes a los eventos en vivo de FamilySearch.
Un perfil demográfico único
Ubicado en Sudamérica, Brasil es el quinto país más grande del mundo en superficie y el sexto más poblado. Brasil es hogar de casi 1,5 millones de santos de los últimos días, según la Sala de Prensa de la Iglesia.
La población brasileña de más de 211 millones de personas es conocida por ser un crisol de culturas y nacionalidades. El país fue colonizado por Portugal en el año 1500 y ha incorporado pueblos de todo el mundo, incluidos África, Italia, Japón, España y Alemania.
Desde 1870 hasta 1930, se asentaron un estimado de 2 a 3 millones de inmigrantes en Brasil — la mayoría de Europa, pero también del Oriente Medio y Asia.
Debido a este diverso perfil demográfico, muchos brasileños — tanto miembros como no miembros de la Iglesia — están interesados en investigar y obtener una doble ciudadanía, explicó Fábio Falcão Lucas, gerente de área de FamilySearch en Brasil que vive en Sumaré, São Paulo. Muchas personas utilizan FamilySearch para encontrar información y documentos genealógicos que los conecten con su tierra natal.
Brasil está reconstruyéndose luego de una reciente recesión, así que la situación económica también ha llevado a muchos a buscar sus raíces “para poder sentirse arraigados a algo”, dijo Lucas.
“En general, los brasileños son muy espirituales”, continuó. “Así que, quienes son optimistas frente a la situación están intentando encontrar algo de consuelo en el conocimiento de sus antepasados”.
FamilySearch ofrece muchos recursos para la historia familiar brasileña, tales como la página del patrimonio de Brasil y la página de investigación de Brasil, que incluye una colección de cursos de aprendizaje, proyectos de indexación, registros de imágenes sin indexar y material de catálogo específico del país. También existe una variedad de experiencias de descubrimiento específicas de Brasil, incluida una experiencia de aprendizaje sobre el significado de los apellidos.
Una estrategia de mercadotecnia localizada
Las estrategias de mercadotecnia de FamilySearch en áreas internacionales como Brasil son diferentes a las de los Estados Unidos, dijo Greene.
Por ejemplo, las campañas de correo electrónico de FamilySearch tienen éxito en los Estados Unidos. Sin embargo, “el resto del mundo no está utilizando computadoras”, dijo él. “Están usando celulares y tabletas. Y no utilizan el correo electrónico. Usan WhatsApp”.
El uso de teléfonos inteligentes en Brasil está en continuo aumento, y los brasileños son usuarios activos de las redes sociales. Según un estudio reciente de Pew Research, el 85 % de los brasileños entre los 18 y los 34 años tienen un teléfono inteligente. El país también es un mercado importante para la plataforma de mensajería “WhatsApp”, que recientemente escogió a Brasil para lanzar su primera gran campaña de publicidad.
Investigar y comprender estos factores es parte de la “localización”, un proceso integral que aborda los factores culturales y lingüísticos a fin de adaptar un servicio o producto para otro país.
“Localizar es mucho más que simplemente adaptar el idioma”, dijo Greene. “Es crear tecnología de una manera que maximice la forma en la que se recibe el mensaje y usar canales de los cuales es más probable que el público objetivo sea parte”.
Greene y su equipo han estado experimentando con los mensajes de FamilySearch en WhatsApp y Facebook. “Está funcionando bien en Brasil”, dijo él. “Brasil ha sido nuestro campo de pruebas”.
La hermana Michelle Coronetti, una misionera de FamilySearch de tiempo parcial que vive en Santos, São Paulo, ha estado ayudando a Almeida con los eventos de redes sociales en vivo. “Es muy bueno. Hay tantas personas que miran y hacen preguntas”, dijo ella.
Ella también ayuda con los mensajes de WhatsApp. “Ayudo a las personas con la indexación. Tenemos cuatro grupos de WhatsApp para que las personas hagan preguntas sobre indexación y muestren fotos para ayudar con la comprensión y lectura de lo que está escrito”, dijo ella. Cada grupo de WhatsApp tiene unos 250 participantes, tanto miembros como no miembros de la Iglesia.
El próximo evento de redes sociales en vivo de FamilySearch Brasil será el domingo, 21 de junio, y se transmitirá por Facebook, Instagram y YouTube. Los eventos previos de redes sociales en vivo se pueden encontrar en el canal de YouTube de FamilySearch Brasil.
